Doprava, Platba a Reklamácie

1. Doprava a Dodanie

1.1 Spôsoby Dopravy

Spôsob Dopravy	Cena	Dodacia Doba	Poznámka
Kuriérska služba (Slovensko)	4,90 EUR ZDARMA nad 30 EUR	2-3 pracovné dni	Doručenie na adresu
Osobný odber v Košiciach	0 EUR	Po dohode	Moldavská cesta 22

1.2 Proces Expedície

1. Objednávky prijaté do 14:00 sú expedované v ten istý pracovný deň
2. Objednávky prijaté po 14:00 sú expedované nasledujúci pracovný deň
3. Po odoslaní zásielky obdržíte email so sledovacím číslom
4. Môžete sledovať stav zásielky online u prepravcu

1.3 Doručenie

Pri doručení kuriér kontaktuje príjemcu na uvedenom telefónnom čísle. V prípade neúspešného doručenia:

• Kuriér vás kontaktuje pre dohodnutie nového termínu
• Zásielka čaká na depe prepravcu 5 pracovných dní
• Po uplynutí lehoty sa zásielka vráti odosielateľovi
• Náklady na opätovné doručenie hradí kupujúci

1.4 Kontrola Zásielky

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať:

• Neporušenosť obalu: Balík nesmie byť poškodený, otvorený alebo premočený
• Kompletnosť: Skontrolujte, či zásielka obsahuje všetky objednané položky
• Stav produktu: Produkt musí byť neporušený, v pôvodnom obale

2. Platobné Podmienky

2.1 Spôsoby Platby

Spôsob Platby	Poplatok	Kedy Platiť	Poznámka
Platba kartou online	0 EUR	Pri objednávke	Okamžité spracovanie, 3D Secure
Bankový prevod	0 EUR	Do 3 dní od objednávky	Tovar sa expeduje po pripísaní platby
Dobierka	1,50 EUR	Pri prevzatí	Platba kuriérovi v hotovosti alebo kartou

2.2 Bankový Prevod

Pri platbe bankovým prevodom použite nasledujúce údaje:

Tovar bude expedovaný po pripísaní platby na náš účet (zvyčajne do 1-2 pracovných dní).

2.3 Bezpečnosť Platieb

Všetky online platby sú zabezpečené:

• SSL šifrovanie dát
• 3D Secure autentifikácia
• PCI DSS certifikácia platobnej brány
• Vaše platobné údaje nikdy neukladáme

3. Vrátenie Tovaru a Odstúpenie od Zmluvy

3.1 Zákonné Právo na Odstúpenie (14 dní)

Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

3.2 Rozšírená Záruka Spokojnosti (30 dní)

Okrem zákonného práva ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste s produktom spokojní, môžete ho vrátiť do 30 dní od nákupu.

3.3 Podmienky Vrátenia

• Tovar musí byť v pôvodnom neporušenom obale
• Tovar nesmie byť použitý (okrem rozbalenia a prehliadnutia)
• Musí byť priložená kópia faktúry alebo dokladu o kúpe
• Odporúčame zabaliť tovar do ochranného obalu pre prepravu

3.4 Postup Vrátenia

1. Kontaktujte nás emailom na [email protected] alebo telefonicky na +421 55 783 3000
2. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia
3. Dostanete pokyny pre vrátenie tovaru
4. Zašlite tovar na adresu: NutiLux s.r.o., Moldavská cesta 22, 040 11 Košice
5. Po obdržaní a kontrole tovaru vrátime peniaze do 14 dní

3.5 Náklady na Vrátenie

• Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci
• Pri vadnom tovare hradíme náklady my
• Odporúčame posielať ako doporučenú zásielku so sledovaním

4. Reklamačný Poriadok

4.1 Zákonná Záruka (24 mesiacov)

Na všetok tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov od prevzatia tovaru v súlade s Občianskym zákonníkom.

4.2 Kedy Môžete Reklamovať

Reklamáciu môžete uplatniť, ak:

• Tovar má výrobnú vadu
• Tovar nefunguje podľa popisu
• Tovar je poškodený (nie vašou vinou)
• Chýba časť produktu alebo príslušenstvo
• Dostali ste iný produkt, ako ste objednali

4.3 Ako Reklamovať

Krok 1: Kontaktujte nás

Krok 2: Uveďte potrebné informácie

• Vaše meno a kontaktné údaje
• Číslo objednávky / faktúry
• Popis vady (čo presne je pokazené)
• Fotografie vady (ak je to možné)
• Požadovaný spôsob vybavenia (výmena, oprava, vrátenie peňazí)

Krok 3: Zaslanie reklamovaného tovaru

• Po konzultácii s naším tímom zašlite tovar na našu adresu
• Priložte kópiu faktúry a popis vady
• Zabaliť bezpečne do ochranného obalu

4.4 Lehota na Vybavenie

• Rozhodnutie o reklamácii: Do 3 pracovných dní
• Vybavenie reklamácie: Do 30 dní od uplatnenia
• O priebehu vás budeme priebežne informovať

4.5 Spôsoby Vybavenia Reklamácie

• Výmena tovaru: Za nový produkt rovnakého typu
• Oprava tovaru: Bezplatné odstránenie vady
• Zľava z ceny: Primeraná zľava pri menšej vade
• Vrátenie peňazí: Plná suma pri závažnej vade

4.6 Neoprávnené Reklamácie

Reklamáciu nemôžeme uznať, ak:

• Tovar bol poškodený nesprávnym používaním
• Používali ste tovar v rozpore s návodom
• Poškodenie vzniklo mechanicky (pád, náraz)
• Uplynula záručná doba
• Ide o bežné opotrebenie
• Tovar bol poškodený živelnou udalosťou

5. Ochrana Spotrebiteľa

5.1 Vaše Práva

Ako spotrebiteľ máte právo na:

• Riadne a včasné vybavenie reklamácie
• Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
• Informácie o produkte v slovenskom jazyku
• Náhradu škody spôsobenej vadným produktom
• Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu

5.2 Slovenská Obchodná Inšpekcia

5.3 Alternatívne Riešenie Sporov

Máte možnosť využiť platformu pre riešenie sporov online (RSP):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Kontakt

← Späť na Hlavnú Stránku